Чат-бот Delivery: Нові можливості для клієнтів на логістичному ринку України
– Пані Дарино, що саме стало головним джерелом натхнення для створення чат-боту Delivery у Telegram?
– Нашою головною метою завжди є покращення обслуговування наших клієнтів та побудова роботи таким чином, щоб процес доставки був максимально зручним і ефективним. Ми завжди стежимо за сучасними тенденціями та потребами наших користувачів. Останнім часом чат-боти стали популярними та зручними інструментами комунікації, і ми вирішили використати цей інструмент для покращення якості нашого сервісу.
– Можете розповісти більше про нові можливості чат-боту, зокрема зв'язок з оператором та пошук відділень?
– Зв'язок з оператором став дуже важливим для наших користувачів. Ми впровадили можливість отримати консультацію від наших спеціалістів за чотирьома напрямками: гаряча лінія, спеціалісти по роботі з клієнтами, адресному обслуговуванню та рекламації. Це надає користувачам більше можливостей для отримання допомоги та розв'язання питань, пов'язаних із доставкою. Що стосується пошуку відділень, тут ми спростили процес ще більше. Користувачі можуть знайти найближче відділення двома зручними способами: за допомогою геолокації або пошуку за назвою міста. Це дозволяє знайти потрібний склад максимально швидко.
– Які ще функції виконує чат-бот Delivery?
– Кожен клієнт може швидко викликати кур’єра, відслідкувати свій вантаж за допомогою трекінгу, завантажити актуальні тарифи, отримати договір на співпрацю та надіслати свої документи для підписання, залишити заявку на відкриття відділення за системою франчайзинг. Чат-бот закриває найрізноманітніші потреби!
– Можливість викликати кур’єра через чат-бот досить цікава. Як користувачі можуть використовувати цю функцію та як вона полегшує процес доставки?
– Опція «Виклик кур'єра» – це швидкий та зручний спосіб створити заявку на адресний забір чи доставку вантажу. Користувачі можуть зробити це всього декількома кліками: ввести адресу, обрати потрібний день і час та параметри вантажу. Чат-бот прорахує вартість, а клієнту залишається тільки підтвердити заявку. Це робить процес відправлення вантажів більш ефективним та легким.
– Дарино, розкажіть про подальші плани Delivery для вдосконалення спілкування з клієнтами через чат-бот?
– Ми завжди слухаємо наших користувачів і враховуємо їхні потреби. Ми плануємо подальше розширення функціоналу чат-боту, враховуючи важливість комфорту та зручності наших клієнтів.
Розвиток Digital-сервісів у логістичній діяльності – це важливий крок у сучасному світі. Ми завжди вдячні нашим користувачам за їхні пропозиції та фідбек. Нам важливо надавати найкращий сервіс для наших клієнтів.
Довідка
Компанія Delivery є провідним постачальником транспортно-логістичних послуг та протягом кількох десятків років виконує важливу роль у забезпеченні ефективних логістичних рішень для сектору В2В, включаючи підприємницькі структури та корпорації різних галузей економіки України.
Однією з ключових особливостей компанії є впровадження інноваційних технологій та використання сучасних рішень у своїй діяльності. Це дозволяє забезпечити високу ефективність та зручність у наданні послуг.
